Święta to czas obdarowywania, gestów i dobrych intencji. Pod choinką czekają paczki, a wraz z nimi nadzieja, że ktoś trafił idealnie w nasz gust i potrzeby. Rzeczywistość bywa jednak mniej idealna. Sweter okazuje się za duży, zapach świecy drażni, a kosmetyki wywołują reakcję alergiczną. Wtedy pojawia się pytanie, które wiele osób zadaje sobie po cichu: co zrobić jeśli jeśli otrzymaliśmy nietrafiony prezent?

Prawo daje pewne możliwości, ale nie zawsze są one oczywiste ani łatwe do wykorzystania.

Nietrafiony prezent? Czas ma kluczowe znaczenie

Pierwszą i najważniejszą kwestią, o której należy pamiętać, jest termin. Na zwrot zakupionych produktów przysługuje 14 dni kalendarzowych, licząc od momentu otrzymania towaru. Warto jednak podkreślić, że nie chodzi tu o dzień znalezienia prezentu pod choinką, lecz o datę jego odebrania ze sklepu lub od kuriera.

To szczególnie istotne w okresie świątecznym. Jeśli osoba obdarowująca kupiła prezent z dużym wyprzedzeniem, termin na zwrot mógł już minąć, zanim paczka trafiła w nasze ręce. Czasem sprzedawcy decydują się na wydłużone terminy zwrotów w okresie świąt, ale jest to ich dobra wola, a nie obowiązek.

Zakupy online i stacjonarne – różnice, o których trzeba wiedzieć

Jak wyjaśnia Marek Radwański, Powiatowy Rzecznik Konsumentów, sytuacja wygląda inaczej w zależności od sposobu zakupu.

W przypadku zakupów internetowych konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Trzeba jednak pamiętać, że formalnie zwrotu dokonuje kupujący, a nie osoba obdarowana. To oznacza, że bez udziału osoby, która prezent zakupiła, procedura może być utrudniona.

Znacznie trudniej wygląda sytuacja przy zakupach stacjonarnych. Sprzedawca nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu pełnowartościowego towaru. Zdarza się, że sklepy dopuszczają taką możliwość, ale na własnych zasadach. Często wymagają nieotwartego opakowania, zachowania metek lub zwrotu w określonym terminie. Każdy sklep może ustalić własne reguły i nie ma obowiązku ich ujednolicania.

Workdei oferuje profesjonalne usługi budowlane, obejmujące wszystkie etapy inwestycji.

Paragon – mały dokument, duży problem

Kolejną barierą przy zwrocie nietrafionego prezentu jest dowód zakupu. Paragon, faktura lub inny jednoznaczny dokument potwierdzający zakup są podstawą do rozpoczęcia procedury zwrotu.

W praktyce oznacza to, że bez paragonu zwrot prezentu jest bardzo trudny, a czasem wręcz niemożliwy. W przypadku zakupów online paragon lub faktura zwykle trafiają na adres mailowy kupującego, co dodatkowo komplikuje sytuację osoby obdarowanej. Przy zakupach stacjonarnych zdarza się natomiast, że paragon zostaje zapomniany przy kasie lub wyrzucony zaraz po wyjściu ze sklepu.

Są sytuacje, w których sprzedawca zgadza się na zwrot nawet bez paragonu, jeśli towar jest jednoznacznie oznaczony i nie ma wątpliwości, że pochodzi z danego sklepu. Jest to jednak decyzja uznaniowa i nie można jej wymagać.

Zwrot bez wiedzy darczyńcy – misja prawie niemożliwa?

Dla wielu osób największym wyzwaniem nie są przepisy, lecz emocje. Chęć zwrotu prezentu bez wiedzy osoby, która go podarowała, bywa zrozumiała. Nikt nie chce sprawić przykrości bliskim ani tłumaczyć się z nietrafionego upominku.

W praktyce jednak taka sytuacja często okazuje się trudna do rozwiązania. Brak paragonu, brak dostępu do konta zakupowego i ograniczenia prawne sprawiają, że samodzielny zwrot bywa niemożliwy. Wtedy pozostają inne opcje: wymiana w sklepie, jeśli sprzedawca się na to zgodzi, odsprzedaż, oddanie prezentu potrzebującym lub przekazanie go komuś, komu rzeczywiście sprawi radość.

Marzysz o budowie wyjątkowego domu? Rekomendujemy biuro projektowe Poznań. Specjaliści przygotują dla Ciebie indywidualny projekt domu i zapewnią jego realizację!

Prawo po stronie konsumenta, ale z ograniczeniami

Nietrafiony prezent nie musi oznaczać problemu bez wyjścia, ale warto znać swoje prawa i ograniczenia, które z nich wynikają. Czas, forma zakupu i dowód zapłaty to trzy kluczowe elementy, które decydują o możliwości zwrotu.

Święta mijają, a wraz z nimi emocje związane z prezentami. Zostaje codzienność i przedmioty, które nas otaczają. Dobrze wiedzieć, że w wielu przypadkach mamy wybór – nawet jeśli wymaga on odrobiny cierpliwości, wiedzy i delikatności w działaniu.